Je leert omgaan met probleemsituaties op basis van de verschillende psychologische profielen van klanten/reizigers. Je scherpt je communicatievaardigheden aan (zowel verbaal als non-verbaal). Je frist je kennis van het Frans en het Engels op, maar dan specifiek gericht op het toerisme. Ook commerciële vorming mag niet ontbreken in deze veelzijdige opleiding, aangezien jouw taak in het buitenland er ook gedeeltelijk in bestaat extra pakketten en arrangementen te verkopen aan vakantiegangers. Een opleiding EHBO maakt dat je doeltreffend eerste zorgen kunt verstrekken bij mogelijke ongevallen.
Structuur van de toeristische sector en takenpakket: 1 sessie
Je leert de subdomeinen binnen het toerisme onderscheiden en neem je het takenpakket van een host(ess) onder de loupe. Bovendien leer je het belang van de taken inzien als host(ess) buitenlandse vakantiebestemmingen.
Communicatie: 5 sessies
Hoe weet een host(ess) buitenlandse vakantiebestemmingen zich correct in dagelijkse formele en informele situaties te gedragen. Dat verneem je in deze module. De cursisten ontwikkelen een aantal concrete vaardigheden die hen in staat stellen in specifieke situaties het onthaal vlot te organiseren. Ook présence en een verzorgd uiterlijk spelen hier een niet onbelangrijke rol. Op het einde van deze module kun je vlot de aangeleerde onthaaltechnieken in specifieke situaties toe te passen.
Psychologie van de reiziger en omgaan met klachten: 5 sessies
Hier krijg je de ideale kenmerken voorgeschoteld waar een professionele host(ess) aan moet voldoen. Toegepast op de praktijk betekent dit vooral de do's en de dont's van elkaar kunnen onderscheiden en leren omspringen met moeilijke 'klanten'.
Toeristisch Frans: 8 sessies
De trainer zet je aan tot een correct taalgebruik gebaseerd op vier pijlers: spreek-, luister-, lees- en schrijfvaardigheid. Onder spreekvaardigheid verstaan we: bezoekers verwelkomen, aanmelden en uitgeleide doen, gepast reageren op klachten en toeristische informatie verschaffen. Bij het thema luistervaardigheid komt het er op aan om persoonlijke informatie die door de bezoeker verstrekt wordt te begrijpen en te vertalen. Een bekwame host(ess) moet eveneens over voldoende leesvaardigheid beschikken om toeristische bronnen te kunnen raadplegen en om inkomende en interne correspondentie te interpreteren. Bovendien moet hij/zij eenvoudige boodschappen kunnen noteren en vertalen in de correcte spelling.
Toeristisch Engels: 5 sessies
De trainer zet je aan tot een correct taalgebruik gebaseerd op vier pijlers: spreek-, luister-, lees- en schrijfvaardigheid. Onder spreekvaardigheid verstaan we: bezoekers verwelkomen, aanmelden en uitgeleide doen, gepast reageren op klachten en toeristische informatie verschaffen. Bij het thema luistervaardigheid komt het er op aan om persoonlijke informatie die door de bezoeker verstrekt wordt te begrijpen en te vertalen. Een bekwame host(ess) moet eveneens over voldoende leesvaardigheid beschikken om toeristische bronnen te kunnen raadplegen en om inkomende en interne correspondentie te interpreteren. Bovendien moet hij/zij eenvoudige boodschappen kunnen noteren en vertalen in de correcte spelling.
Commerciële vorming: 5 sessies
Hoe moet je verkoopsgesprekken voeren en hoe breng je de behandeling van klachten in de praktijk? Deze elementen krijg je niet alleen aangereikt, maar toets je ook aan de praktijk via concrete opdrachten.
Eerste hulp bij ongevallen: 4 sessies
De eerste les draait rond Basic Life Support', de absolute basis van de EHBO. Een mens kan drie minuten overleven na een hart- ademhalingsstilstand. Je leert de levensbedreigende situaties te herkennen en je leert de juiste handelingen uit te voeren. Alle aandoeningen die frequent voorkomen op reis komen aan bod: bloedingen, brandwonden, hartaanval, verstikking, diabetes, syncope, beroerte, epilepsie, hyperventilatie, zonne/hitteslag, verstuikingen en breuken. In de laatste les behandelt de lesgever uiteenlopende thema's zoals hygiëne, wondverzorging, dehydratatie, diarree, SOA's, vaccineerbare aandoeningen, malaria e.d.m. Na afloop heb je een idee over tal van thema's die gelinkt zijn aa reizen in het buitenland.
Gastspreker: 1 sessie
Eén of meerdere afgevaardigden van een erkende touroperator kruiden de theorie met een aantal voorbeelden uit de dagelijkse praktijk.