|
(4 sessies)
-
Sector: Management - Administratie & communicatie |
|
|
Bij een onthaal wordt een eerste indruk gevormd. Deze is cruciaal met het oog op een verdere samenwerking. Klantvriendelijkheid is dan ook een noodzakelijke voorwaarde naar toekomstig succes. In deze opleiding leggen we de basis om jou te doen uitblinken in klantvriendelijk onthaal. Op een heel interactieve manier experimenteren we met de aangehaalde thema's. We ronden af met een origineel klantenspel. Doelgroep - Onthaalmedewerkers, zowel telefonisch als aan de balie
Programma 3 aspecten van klantvriendelijkheid zullen gedetailleerd aan bod komen: - De kennis:
- Weten wat klantvriendelijkheid is, voor wie je dat bent en waarom dat belangrijk is
- De vaardigheden:
- Hoe doé je dat, klantvriendelijk zijn?
- Door middel van:
* Goede vragen stellen
* Actief luisteren
* Lichaamstaal observeren
* Afstemmen op de klant
* Feedback kunnen geven en ontvangen
- De attitude:
- Hierbij gaat het om kwaliteiten zoals inlevingsvermogen en motivatie
Inschrijvingen & inlichtingen Naast online inschrijven kan je voor al onze opleidingen ook schriftelijk (via e-mail of fax) of aan het onthaal van onze campussen inschrijven. Je kan hier een inschrijvingsfiche downloaden. Inschrijvingen richt je best uitsluitend aan de campus waar je de opleiding wenst te volgen. Je vindt hier al hun contactgegevens Opleidingscheques Deze opleiding kan je betalen met opleidingscheques of via KMO-portefeuille.
| |
Er is voor deze opleiding momenteel nog geen concrete opleidingsinformatie beschikbaar. In de toekomst wordt deze opleiding waarschijnlijk opnieuw in één van onze campussen georganiseerd. Deze opleiding werd in het verleden reeds georganiseerd in volgende campus(sen): Aalst, Gent en Sint-Niklaas.
Zodra de startdata bekend zijn worden deze op onze website gepubliceerd en kan je online inschrijven. Wens je nog aanvullende informatie? Neem dan contact op met een campus waar de opleiding reeds georganiseerd werd. Ze helpen je graag verder.
| | |
| |
|