ESF
Ondervind je problemen met taal en/of leren?
GEBRUIKERSNAAM:
( ? )  PASWOORD:
Klantvriendelijk telefoneren

(2 sessies) - Sector: Management - Administratie & communicatie
Printvriendelijke versie
Hou me op de hoogte
info aanvraag


Het alom gekende "je krijgt nooit een tweede kans om een goede indruk te maken" is in het geval van telefonische communicatie zeker geen leeg statement. Integendeel, want eventuele ondersteunende hulpmiddelen als lichaamstaal, een stralende glimlach ontbreken hier per definitie. Toch is het de dag van vandaag nog altijd zowat het meest populaire communicatiemiddel. Als onthaalmedewerkster straal je het imago van jouw bedrijf uit. In deze interactieve training zorgen we ervoor dat de telefoon niet alleen een handig wapen is in de juiste handen maar dat hij zelfs jouw beste vriend wordt op de werkvloer.


  Doelgroep  
  • Onthaalmedewerkers

  • Directiemedewerkers

  • Secretaressen 


  Programma  
  • De begroeting

  • De imago-uitstraling via de telefoon

  • Doorverbinden

  • Boodschap noteren

  • Intonatie, articulatie, stemgebruik

  • Storende elementen

  • Actief luisteren

  • Positief taalgebruik

  • Afspraak maken en bevestigen


  Inschrijvingen & inlichtingen  

Naast online inschrijven kan je voor al onze opleidingen ook schriftelijk (via e-mail of fax) of aan het onthaal van onze campussen inschrijven. Je kan hier een inschrijvingsfiche downloaden. Inschrijvingen richt je best uitsluitend aan de campus waar je de opleiding wenst te volgen. Je vindt hier al hun contactgegevens


  Opleidingscheques  

Deze opleiding kan je betalen met opleidingscheques of via KMO-portefeuille.



  11256 - GENT   
Start:  25 mei 2012  - 9.00uur (alle lesdata)
  € 150,00 (incl. BTW) (?)