De Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is een gestructureerde aanpak om kwalitatieve IT-services te leveren. Het is geen programma of methode, maar een reeks van best practices en concepten. Het biedt een framework dat in iedere IT-organisatie kan gehanteerd worden en wereldwijd door bijna alle IT-professionals gedeeld wordt.

Om de toenemende complexiteit en veranderingen in goede banen te leiden wordt gezocht naar gestructureerde methodes om het beheer te stroomlijnen. Daarnaast is het belangrijk om het serviceniveau te handhaven, te waarborgen en zelfs te verbeteren. Er is met andere woord nood aan structuur, en daar biedt ITIL een antwoord op. Wie ITIL goed uitvoert, kan efficiënter en effectiever functioneren - en vruchten daarvan pluk je op alle domeinen.

De opleiding eindigt met een proefexamen. Het examen zelf leg je af in een erkend examencentrum, en kan ook online. De kostprijs van het examen is niet inbegrepen in het inschrijvingsgeld.  

Wat en voor wie?

Voor wie

Die opleiding is bedoeld voor iedereen die meer wil weten over en/of in aanraking komt met ITIL, en specifiek voor:

  • Incident managers
  • Service Delivery Managers
  • Helpdesk medewerkers en team leaders
  • Software ontwikkelaars
Waar en wanneer?

Nog niet beschikbaar. Blijf op de hoogte of stel een vraag over deze opleiding


Wil je je carrière, passie of vak een BOOST geven?

Kom naar onze infoavond op donderdag 22 augustus.   Meer weten

Programma

Op het programma:

De ITIL service levenscyclus (dag 1)

  • inleiding
  • levenscyclusfases: servicestrategie, service-ontwerp, servicetransitie, serviceproductie en continue serviceverbetering

Functies en processen (dag 1)

  • inleiding
  • functies en processen in servicestrategie
  • functies en processen in service-ontwerp

Functies en processen (vervolg)

  • functies en processen in servicetransitie
  • functies en processen in serviceproductie
  • functies en processen in continue serviceverbetering

Voorbereiding op het examen via een proefexamen

 

Aanvullende info

Jullie gecertificeerde docent is Koen Wagemans. Hij is een ervaren service delivery manager en kent de noden van zowel business als IT. Hij bereidde reeds heel wat professionals succesvol voor op het examen.

Een laptop is in principe niet nodig, maar kan je meebrengen om notities te maken.

Met de steun van