Specifiek voor administratieve medewerkers en management assistants bundelden we vier interessante opleidingen in één programma. Op vier dagen tijd krijg je allerlei nuttige tips en tricks die je helpen bij de uitoefening van je job.

Waar en wanneer?
MomentStartlessenroosterLocatiePrijsInschrijven
Dag08 mei 2018lessenroosterGent635,25 Euro
Alle prijzen inclusief BTW
Programma

Communicatie op de werkvloer

Hoe ga je best om met feedback?

  • Verbale communicatie
  • Gedragsrechthoek
  • Feedback geven: ik-boodschap, kapotte plaat, side-track, misten
  • De kracht van positieve feedback
  • Feedback krijgen: trechterschema, empathisch luisteren, doorvragen, samenvatten
  • Samenwerken: win-winprincipe, moed en empathie
  • Oefeningen

Uitblinken in klantgerichtheid

Hoe communiceren naar interne en externe klanten?

  • Klantgerichtheid communiceren
  • Verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid
  • Wat verwachten klanten?
  • Proces van een goed gesprek
  • Uitblinken: hoe een klant overtuigen
  • Communicatietechnieken en referentiekaders
  • Omgaan met klachten
  • Klachten als opportuniteit
  • Omgaan met moeilijke of agressieve klanten
  • Waarom reageert elke klant anders?
  • Verschillende typologieën en hoe erop reageren
  • Hoe dit gebruiken in praktijk

Non-verbale communicatie

Hoe beter communiceren via lichaamstaal?

  • Verbale en non-verbale communicatie
  • Bewust zijn van eigen lichaamstaal en uitstraling
  • Non-verbale ondersteuning van verbale communicatie
  • Wisselwerking tussen gedachten, houding, taal en gevoelens
  • De kracht van de eerste indruk
  • Lichaamstaal lezen bij anderen
  • Non-verbale afstand
  • Hoe beweeg ik?
  • Hoe druk ik me beter uit?
  • Hoe hou ik aandacht vast?
  • Bewust en onbewust signalen en uitstraling opvangen
  • Spelen met houding, mimiek, gebaren en stem
  • Micro-expressies: wat iemand echt bedoelt

Conflicten op de werkvloer

Hoe problemen oplossen en conflicten vermijden?

  • Probleemoplossend denken?
  • Out of the box of in the box, durf verder denken
  • Probleemanalyse via SORAC
  • zes waarom-vragen
  • Zesstappenmodel
  • Wat is conflict?
  • Principe van positieve conflicten
  • Ontstaan van conflicten
  • Communicatie tijdens een conflict
  • Verschillende stijlen om met conflicten om te gaan, wat is jouw stijl?
  • Technieken om conflicten te beheersen en te voorkomen
  • Omgaan met emoties
  • Tactiek en strategie
  • Emotionele bankrekening
Aanvullende info

Wie zich inschrijft voor het volledige opleidingspakket krijgt een korting van 25 % en betaalt slechts € 525 in plaats van € 700 voor de vier individuele opleidingen. Je kan ook afzonderlijk inschrijven voor elk van deze opleidingen.