Samenwerken betekent geconfronteerd worden met andere mensen en andere ideeën. Dit kan leiden tot problemen. Soms gemakkelijk op te lossen, soms veel complexer. Kleine en alledaagse problemen lost men meestal gemakkelijk op. Helaas is er niet steeds de tijd of de goesting om complexe problemen grondig aan te pakken. Daarom komen dezelfde situaties steeds opnieuw voor. En dat leidt op termijn tot conflicten omdat er geen definitieve oplossing wordt gezocht en dus gevonden. In het eerste deel van deze workshop leren we een aantal technieken om problemen die steeds terugkeren, te ontleden en aan te pakken op een fundamentele manier zodat ze op lange termijn worden verholpen. Dat alleen al leidt tot het vermijden van conflicten. Toch zijn conflicten niet altijd te vermijden. Dit wordt aangekaart in het tweede deel van de workshop, namelijk leren hoe op de juiste manier te reageren bij conflicten. Want conflicten zijn niet altijd negatief als men maar weet op de juiste manier te reageren.

Wat en voor wie?

Voor wie

Administratieve medewerkers, onthaalmedewerkers, elke medewerker die op zoek is naar een betere samenwerking

Waar en wanneer?
MomentStartlessenroosterLocatiePrijsInschrijven
Dag12 december 2017lessenroosterSint-Niklaas175 Euro
Dag22 mei 2018lessenroosterGent175 Euro
Alle prijzen vrij van BTW
Programma

Probleemoplossend denken

  • Wat is probleemoplossend denken?
  • "Out of the box" of "in the box", durf verder te denken
  • Speelt u mee met de hoedjes: de Bono
  • Probleemanalyse via SORAC
  • De zes "Why" vragen
  • Het klassieke zes stappen model: beschrijf, bepaal de norm, spoor de oorzaak op, test de oorzaak, los het probleem op, controleer of het probleem is opgelost

Conflicten vermijden

  • Wat is conflict?
  • Waarom conflicten oplossen: principe van positieve conflicten
  • Het ontstaan van conflicten
  • Communicatie tijdens een conflict
  • De verschillende stijlen om met conflicten om te gaan
  • Uw stijl
  • Technieken om conflicten te beheersen en te voorkomen
  • Omgaan met emoties
  • Tactiek en strategie
  • De emotionele bankrekening
Aanvullende info

Deze opleiding is onderdeel van Masterclass voor officeprofessionals. Hierin bundelen we 4 interessante opleidingen, specifiek voor administratieve medewerkers en management assistants. Wie zich inschrijft voor het volledige opleidingspakket krijgt een korting van 25% en betaalt slechts € 525 in plaats van € 700 voor de 4 individuele opleidingen.