Om te overleven verleggen steeds meer bedrijven de aandacht naar het realiseren van een optimale customer experience. Hoe bezorg je als professional jouw klant de juiste ervaring? Welke tools kunnen daarbij helpen?

Wat en voor wie?

Voor wie

marketeers, innovatiestrategen, product managers, customer service/experience medewerkers, ondernemers

Wat na de opleiding

Na deze opleiding kan je vanuit verschillende invalshoeken naar klantbeleving en customer journeys kijken. Met klantgericht ondernemen zal je belofte een memorabel karakter verkrijgen en duidelijk onderscheidend zijn van jouw concurrenten.

Waar en wanneer?
Programma
  • wat is customer experience?
  • welke trends spelen mee?
  • stappenplan voor customer experience
  • klantinzicht en persona ontwikkeling
  • mapping van touch points
  • customer journeys ontwerpen en verbeteren
  • de rol van het merk in customer experience
  • HBR case

Met de steun van