Millennials bepalen de toekomst van het bedrijfsleven en geven marketing vorm. B2B marketeers realiseren zich dat ze hun potentiële kopers en doelgroepen eerst beter moeten leren kennen vooraleer personalisatie te concretiseren. Denk jij er ook zo over of hebben deze ontwikkelingen jou nog niet bereikt? Na deze driedaagse opleiding weet je hoe trends te detecteren en te vertalen naar jouw bedrijfscontext, sturen inzichten je klantstrategie vlotjes bij en is een robuuste en klantgerichte ondernemingsactiviteit een kolfje naar je hand.

Wat en voor wie?

Voor wie

marketeers, innovatiestrategen, product managers, R&D medewerkers, sales managers...

Waar en wanneer?
Programma

DAG 1: Til je klantbeleving op

  • wat is customer experience?
  • welke trends spelen mee?
  • stappenplan voor customer experience
  • klantinzicht en persona ontwikkeling
  • mapping van touch points
  • customer journeys ontwerpen en verbeteren
  • de rol van het merk in customer experience
  • HBR case

DAG 2: Trends detecteren en implementeren

  • begrippenkader en evolutie van trends
  • trends research cycle: scan, analyseer en pas toe
  • bronnenonderzoek en beeldmateriaal
  • trendfactoren
  • trends toepassen in de trendpiramide
  • trends detecteren in je eigen sector
  • trendimplementaties
  • tools: trendradar en trendcanvas
  • presentatie van trendonderzoek

DAG 3: Werken met toekomstscenario’s

  • Big Bang Market segmenten
  • voorspellend karakter van trends
  • oorsprong van toekomstdenken
  • wat zijn scenario's?
  • 6 principes van scenariodenken met oefeningen
  • soorten scenario's en oefeningen
  • een 7 stappen scenariotraject
  • scenario's gebruiken

 

Met de steun van